2.1
SATISFACTION GÉNÉRALE
Le niveau de la satisfaction générale d’Eldora SA obtient
la note de
5.2
sur 6. Il s’agit du meilleur résultat jamais
recueilli dans le cadre de ses enquêtes de satisfaction.
C’est plus particulièrement les clients du secteur « San-
té » qui manifestent la plus grande satisfaction.
Dans l’ensemble, pratiquement 90% des clients
mentionnent être satisfaits, voire très satisfaits de la rela-
tion commerciale avec Eldora SA. La deuxième nouvelle
réjouissante est que
95%
des clients estiment qu’Eldora
SA est devenue, en moins de 3 ans, la référence nationale
dans le secteur de la restauration de collectivités.
Sur un plan plus stratégique, plus de
75%
des
clients ont estimé que la reprise des activités de res-
tauration de DSR par Eldora SA était nécessaire, voire
judicieuse. Dans le cadre de cette reprise d’activité, plus
de
45%
des clients ont constaté une amélioration de la
qualité générale des prestations depuis le changement
d’identité, initié en 2015.
Les prestations d’Eldora SA sont définies sponta-
nément par les clients comme suit :
6
2
RÉSULTATS
95% 75% 45%
RÉFÉRENCE
NATIONALE ?
REPRISE
NÉCESSAIRE ?
AMÉLIORATION ?
OUI
OUI
OUI
5.2
