Chères Clientes, chers Clients,
D
urant l’année 2017, nous avons pris l’ini-
tiative de réaliser une importante enquête
auprès de nos clients. Celle-ci nous a per-
mis de sonder leur satisfaction sur différents aspects
de leurs relations contractuelles avec notre entre-
prise et surtout de pouvoir apprécier, après deux ans
d’existence, la perception de la marque « Eldora ».
La dernière enquête de satisfaction avait été
réalisée en 2010 par l’institut Mediactif SA, à Vevey.
Elle concernait bien évidemment la société DSR. Tou-
tefois, celle réalisée en 2017 s’est déroulée sur des
bases similaires à celle de 2010. Ainsi, nous avons
invité nos 198 clients à y participer, en distinguant
leur secteur d’activités, leur région géographique,
l’ancienneté de leur relation commerciale et la taille
de leur service de restauration.
Le taux de participation fut exceptionnel ! Sur
les 198 invitations envoyées, 162 clients acceptèrent
de participer à notre sondage et de prendre le temps
de répondre aux 105 questions destinées à connaître
leur niveau général de satisfaction. Ce fut la première
bonne nouvelle pour Eldora SA.
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MESSAGE
DU DIRECTEUR
GÉNÉRAL
