Les entretiens furent effectués par téléphone,
sur la base d’un formulaire préétabli. Ceci permit
à l’entreprise Mediactif SA de conserver une ligne
homogène pour l’ensemble des entreprises sondées,
assurées par ailleurs du traitement confidentiel de
leurs informations. Aussi, et afin de donner à certains
clients la possibilité de s’exprimer plus en détail sur
certains points, Mediactif SA organisa 11 entretiens
« face à face », de 3 heures environ.
La transparence, qui fait partie intégrante de
nos valeurs, nous encourage à partager les résultats
de cette enquête avec nos clients, qu’ils soient favo-
rables ou critiques. C’est dans cet esprit que ce docu-
ment a été élaboré.
Enfin, nous souhaitons surtout vous remercier
vivement de votre participation, conscients du temps
que vous avez bien voulu accorder aux enquêteurs de
l’entreprise Mediactif SA. Vos commentaires, vos re-
marques et vos appréciations nous sont précieux, car
ils nous permettront de travailler plus intensivement
sur les éléments qui nécessitent une amélioration.
Dans l’immédiat, nous vous souhaitons, chères
Clientes, chers Clients, une agréable lecture et vous
remercions de la confiance que vous témoignez à
notre entreprise.
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3
Andrew Gordon
Directeur général du Groupe Eldora
L
a société Mediactif SA, à Vevey (VD),
confirme que tous les résultats présen-
tés dans le cadre de ce document sont
précisément ceux qui résultent de l’enquête
de satisfaction qu’elle a menée auprès de 162
clients d’Eldora SA, entre le mois de mai et le
mois de juin 2017.
1
DONNÉES TECHNIQUES DE L’ENQUÊTE DE SATISFACTION DE MEDIACTIF SA
4
2
RÉSULTATS DE L’ENQUÊTE DE SATISFACTION 2017
6
3
CONCLUSION
14
Sommaire
ELDORA SA
ENQUÊTE DE SATISFACTION
2017
