1.1
OBJECTIFS
L’enquête réalisée par Médiactif SA, en 2017, avait pour
objectif d’évaluer :
La perception de l’image d’Eldora SA,
2 ans après son déploiement en Suisse
La satisfaction des prestations du
siège administratif d’Eldora SA
La satisfaction du travail du
responsable de secteur d’Eldora SA
L’appréciation de la qualité de la
communication d’Eldora SA
Le comparatif avec les principaux
concurrents d’Eldora SA
Les attentes des clients d’Eldora SA
L’indice de loyauté des clients d’Eldora SA.
Au total, ce sont 105 questions qui ont été po-
sées aux clients. Outre celles-ci, Mediactif SA a égale-
ment enregistré des verbatim qui ont permis à Eldora
SA de prendre connaissance de certains commentaires,
positifs ou négatifs, qui sortaient parfois du cadre de
l’enquête. Ces témoignages de certains clients sont une
source importante du niveau d’appréciation de la qua-
lité en général. Ces commentaires ont représenté plus
d’une centaine de pages !
1.2
MÉTHODOLOGIE
L’étude de Médiactif SA a été basée sur 162 enquêtes
( Suisse romande et Suisse allemande ) sur un total de
198 clients, soit un taux de participation de 81.8%.
Compte tenu de son importance, les résultats obte-
nus peuvent être considérés comme très représenta-
tifs de l’appréciation globale du travail d’Eldora SA.
L’enquête s’est déroulée du mois de mai au
mois de juin 2017. Les résultats ont été présentés à
tous les cadres d’Eldora SA ainsi qu’aux membres du
Conseil d’administration d’Eldora Holding SA, res-
ponsables de la gouvernance du groupe éponyme.
4
1
DONNÉES TECHNIQUES
TAUX DE
PARTICIPATION
81.8%
