Rapport Développement Durable

4.7 ÉCOUTE CLIENT Placer le client au cœur de l’entreprise passe par une écoute active et vigilante de ses attentes, de ses exi- gences, de ses interrogations et de ses réclamations. C’est dans ce sens qu’Eldora construit, année après année, ses propres outils d’« Écoute Client » et d’amé- lioration continue, à savoir : • qualite@eldora.ch • Les réseaux sociaux • Le site Internet www.eldora.ch • Les sites e-Gourmet • Les QR Codes • L’application Eldora pour smartphone Nombre de contacts «Écoute Client » Source interne Suisse romande Suisse alémanique 33 ELDORA DÉVELOPPEMENT DURABLE 2017-2018 2012 240 250 222 529 817 1231 1048 279 187 148 193 183 251 181 2013 2014 2015 2016 2017 2018